请用手机扫描
二维码打开网站
心中有服务,手中有技巧 (售票科 陈晓)
2015-01-14 15:48:29  班组文化

有人经常会抱怨自己的运气很差,经常遇到沟通不畅的旅客。也有人会经常抱怨,怎能让人人都满意?大家都有很多很多的理由来为我们在工作中遇到的种种特殊情况而“自我安慰”。

最近,孙科经常给大家讲如何拒绝垃圾情绪,给大家讲如何排解工作压力,可真正明白的、理解的,能够切实运用到工作中的没有几个,包括我自己。

最近自己经常的反思,为什么会这样,给自己下了个结果,是因为我们心中无服务。如果把“服务”二字放在心里,我们在工作的时候,想到的就是出售的是服务,而不仅仅出售的是车票而已。意识决定态度,态度决定行动。我们出现的种种服务质量差错,究其原因还是服务意识欠缺,没有把优质的服务树立为自己的工作目标,没有因为自己能够达到优质的服务而感到有成就感,也就出现了我们对待服务工作的态度,经常会因为一点点的小插曲就感到自己工作不顺心。

在新一年,我要从自己开始改变。工作时,心中要树立服务的意识,只有这样,才会有思想、有方向的把工作当成一项研究,在遇到问题的时候就会变被动为主动,增强自己各方面的工作能力。意识的加强,心态的改变,工作中的问题就会越来越小,服务方式就会越来越多,工作才会更加轻松和顺畅。

心动起来,才会快乐工作、幸福生活。