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服务品牌
2015-01-14 15:08:33  万博体育下载

“阳光天使”服务班

为进一步适应客运发展形势,提高公司形象,打造富有公司特色的服务品牌,2007年新一届领导班子上任后,为彻底改变淄博汽车总站服务无特色、无品牌、管理滞后的被动局面,从改善服务质量、提升服务品质、打造服务品牌入手,制定了文化万博体育下载发展规划,把“内强素质,外树形象”作为打造的基础,于2008年5月组建了“阳光天使”服务班。“阳光天使”服务班成立初期就以高标准定位,拟定了“三高一体”的建班思想(即坚持“高要求立班,高品质树人,高效率做事”的原则,把阳光的温暖,天使的爱心融为一体,服务旅客、奉献社会),确立了“以服务铸品牌,以品牌赢效益,以效益促发展”的品牌发展规划,制定了“入选标准、誓词、理念、规范要求”,制定了服务班标识、徽章、春、夏、秋、冬标志服和参加不同场合的礼宾服等,人员管理实行“屯田式”管理模式,旨在对内成为文明服务的标杆,对外作为总站服务形象的代言人,遵循“文明服务铸诚信,礼貌待客献真情”的服务宗旨,秉承“奉献爱心、传递和谐”的服务理念,达到“人人是淄博窗口,个个是交运形象”的标准,为来站乘车的旅客提供咨询、广播、导乘、检票、小件寄存、送水、运送行李等一条龙服务,积极参与社会公益活动,走进养老院、走进学校无私奉献,捐款捐物。得到了社会各界的广泛认可和高度赞誉,成为总站一道靓丽的风景线。先后受淄博市市委、市政府、妇联、团市委、市文明办、市体委、电视台等多家单位邀请为颁奖礼仪,总站的知名度、品牌影响力不断提高。自组建以来,先后被授予省市级“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“淄博市商业服务”、“工人先锋号”、省市级“女职工建功立业标兵岗”、“振兴淄博劳动奖状”等诸多荣誉称号。